Polityka zwrotu kosztów

Dla nas najważniejsze jest zadowolenie klienta. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Poniżej dowiesz się, jak przebiega proces zwrotu i jakie warunki mają zastosowanie.

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi spełniać następujące warunki:

  • Produkt musi być kompletny, nieużywany i w oryginalnym stanie.

  • Produkt jest zwracany w oryginalnym opakowaniu.

  • Wszystkie akcesoria, części i dodatki są obecne.

Problemy lub wady

Czy wystąpił problem lub wada z Twoim produktem?

W takim przypadku zawsze najpierw skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu na żywo.

W przypadku usterki nigdy nie należy samodzielnie odsyłać produktu. W wielu przypadkach możemy bezpłatnie wymienić produkt, bez konieczności jego uprzedniego zwrotu.

Zgłoszenie zwrotu

Aby zwrócić produkt, należy wykonać następujące czynności:

  1. Najpierw sprawdź, czy Twój zwrot spełnia poniższe warunki – dzięki temu unikniesz odrzucenia zwrotu.

  2. Zgłoś zwrot za pośrednictwem portalu zwrotów i postępuj zgodnie z instrukcjami.

  3. Wydrukuj formularz zwrotu i dołącz go do paczki.

  4. Zapakuj towar dokładnie w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Oznacza to: kompletny wraz z akcesoriami, w oryginalnym opakowaniu oraz w dodatkowym pudełku lub torbie wysyłkowej. (Nie przyklejaj taśmy ani etykiet wysyłkowych bezpośrednio na opakowaniu produktu!)

Przesyłki zwrotne bez formularza zwrotu mogą nie zostać poprawnie przetworzone.

Warunki zwrotu kosztów

Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, zwracany produkt musi spełniać poniższe warunki:

  • Produkt należy zwrócić w dokładnie takim samym stanie, w jakim został otrzymany.

  • Produkt musi być kompletny, wraz ze wszystkimi akcesoriami i dodatkami.

  • Produkt musi być nieużywany i nie może nosić śladów użytkowania ani wykazywać wad.

  • Produkt należy odesłać w tym samym opakowaniu, w jakim został dostarczony, wraz z ewentualnymi materiałami ochronnymi, takimi jak folia bąbelkowa.

  • Nie wolno naklejać taśmy ani etykiety wysyłkowej bezpośrednio na opakowanie produktu. Dlatego należy zawsze używać dodatkowego pudełka wysyłkowego, w którym umieszcza się produkt.

Odpowiedzialność podczas transportu

Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowy zwrot produktu.

Jeśli podczas transportu przesyłka zwrotna:

  • ulegnie uszkodzeniu lub

  • zaginie

odpowiedzialność ponosi klient.

Dlatego zalecamy wysyłanie przesyłek zwrotnych listem poleconym i/lub z ubezpieczeniem, aby w razie potrzeby można było złożyć reklamację u przewoźnika.

Kontrola przesyłek zwrotnych

Po otrzymaniu każda przesyłka zwrotna jest dokładnie sprawdzana i testowana.

Jeśli zwrot nie spełnia wyżej wymienionych warunków, zastrzegamy sobie prawo do odmowy jego przyjęcia. W takim przypadku produkt zostanie automatycznie odesłany do klienta.

Zwrot kosztów

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony i wybrano opcję zwrotu pieniędzy:

  • kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 14 dni;

  • odzwrot nastąpi za pomocą tej samej metody płatności, której użyto do opłacenia zamówienia.

Ewentualne koszty wysyłki pierwotnej nie podlegają zwrotowi i zostaną potrącone z kwoty do zwrotu.

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu produktu ponosi klient.

Możesz skorzystać z usług dowolnego przewoźnika. Aby przyspieszyć realizację zwrotu, zalecamy skorzystanie z usług firmy GLS.

Produkty, których nie można zwrócić

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

  • Kulki żelowe, których opakowanie zostało otwarte

  • Karty podarunkowe

  • Towary używane

  • Towary wadliwe